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CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST CERTIFICATION en Español

Obtén tu certificación en conjunto con la CX University y Rochat School of Business Switzerland. Este programa te proporcionará las habilidades y conocimientos esenciales para avanzar en tu carrera en Experiencia del Cliente (CX). Basado en las últimas investigaciones, casos de implementación y mejores prácticas, este curso te preparará para aprobar con éxito el examen de Certificación en Customer Experience Specialist (CXS)™ en Español.

 

Cada uno de los 5 módulos del curso cubre un aspecto fundamental de la Experiencia del Cliente. Una vez que inicias el programa, tendrás 6 meses para completarlo a tu ritmo y en horario y agenda que decidas hacerlo.

 

A continuación, se muestra la lista de los Cursos que forman parte del programa Customer Experience Specialist (CXS)™ en Español:

  • 721 Estrategia en acción

  • 722 Cultura y Rendición de Cuentas

  • 723 Métricas y Análisis

  • 724 Mejora y Diseño

  • 725 Voz del Cliente e Inteligencia


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Ideal para aquellos con responsabilidad relacionada a la experiencia del Cliente como: Marketing, Inteligencia de Mercados, Servicio al Cliente, Comercial, Ventas, Soporte Comercial, Procesos y Mejora continua y Planeación Estratégica.

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Cada curso online ha sido diseñado para que lo puedas estudiar de forma individual e independiente, lo que te permite aprender y repasar el material a tu propio ritmo y en el horario que más te convenga. CX University te otorgará 6 meses de acceso a los cursos

 

  • Aprenderás desde los más básico de Experiencia del Cliente, Satisfacción hasta lo que están haciendo las empresas líderes y las tendencias del futuro, pasando por:

  • Cómo justificar financieramente un programa de Customer Experience

  • Cuál debe ser una ruta de implementación y los roles de cada quien

  • La Cultura de Customer Experience y el Cliente interno

  • Roles y Responsabilidades de la Alta Dirección, los Medios Mandos y el personal de cara al Cliente

  • Cómo obtener la Voz del Cliente y las mejores prácticas

  • Las mejores formas de analizar y entender lo que los Clientes nos comparten

  • Cómo llevar a cabo acciones para mejorar la experiencia del Cliente y qué herramientas son las más efectivas

  • Cómo establecer las métricas correctas

  • Estableciendo la Visión de Customer Experience en la empresa

Crece tu carrera en Customer Experience

O si prefieres, elige la opción de Cursos programados en vivo

Aprende guiado por un Instructor experto

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