CONFERENCIAS con VALOR
Mauricio logra transmitir a las audiencias los mensajes correctos para detonar una consciencia sobre la necesidad de enfocarnos en la experiencia del Cliente y en su satisfacción, conectándolo con acciones que impacten los resultados de las organizaciones.
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LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN ACCIÓN
Una empresa centrada en el cliente identifica claramente a sus consumidores y los escucha. No obstante, el proceso no concluye allí; las empresas líderes en CX convierten la voz de sus Clientes en acciones de mejora específicas, aumentando su fidelidad y logrando recomendaciones a amigos y familiares. Descubre cómo obtener una ventaja competitiva auténtica al convertirte en una organización orientada al cliente.
QUEJAS DE CLIENTES, UN REGALO PARA TI
Las empresas quieren brindar un servicio excepcional a sus clientes; sin embargo, los errores ocurren y surgen quejas. ¿Cómo convertir una queja en una oportunidad valiosa? Aquí explicaré el significado de una queja, su importancia, las estrategias para manejarlas eficazmente y los pasos para un proceso de resolución efectivo. Descubre cómo las compañías líderes gestionan y resuelven adecuadamente las QUEJAS.
LEALTAD A TU MARCA EN LA ERA DEL CLIENTE
En la actualidad, el cliente tiene más influencia que nunca, obtener su fidelidad es un reto, aunque no imposible. El propósito de esta agradable conferencia es sensibilizar a los ejecutivos de las empresas sobre la relevancia de garantizar una experiencia inolvidable que incite a los clientes a volver y a recomendar tus productos y servicios a sus amigos, en lo que se conoce como la "era del Cliente y de la Experiencia del Cliente".
ENFOCARSE EN EL CLIENTE, ¡SÍ PAGA!
¿Es posible medir los beneficios de una empresa centrada en el cliente?
¿Cómo se pueden calcular el retorno a la inversión y beneficios de una orientación al cliente? En esta conferencia, exploraremos los diversos beneficios que obtiene una empresa con enfoque en el Cliente y cómo tu organización puede medirlos. Estos beneficios impactan positivamente a los clientes, empleados y accionistas que buscan rentabilidad.
