¿Seguimos en la Era del Cliente?

Desde el año 2007, que aparecieron los Teléfonos inteligentes, los Clientes empezamos a tener más control. Nos facilitó la vida encontrar productos y servicios, opiniones de los mismos por gente en otros lugares, calificaciones de satisfacción, cómo llegar más fácil, información sobre horarios de atención, etc, etc. En otras palabras, nos empoderamos como Clientes y es más difícil caer en trampas publicitarias engañosas que buscan capturar Clientes ingenuos. De ahí que se empezó a decir que estábamos en la Era del Cliente. Ahora 17 años después, ¿Seguimos en la Era del Cliente? o ¿Entramos a una nueva Era?

Antes de contestar a la pregunta anterior, pensemos cómo interactuamos hoy en día con las empresas que nos proveen de productos y servicios